Réponses à vos questions

  1. Mode de paiement
  2. Modes de livraisons et tarifs
  3. Délai de livraison
  4. Suivi de livraison
  5. Où en est ma commande?
  6. J'ai un doute sur mes pièces à commander
  7. Je n'arrive pas à commander
  8. Retourner un article
Question 1 : Mode de paiement
Modes de paiement proposés:

Afin de répondre à tous vos besoins, nous vous proposons plusieurs modes de règlement :

    - Carte bancaire, via notre solution bancaire en ligne sécurisée par notre prestataire monétique Cybermut avec le protocole 3D secure

    - Paypal

    - Par chèque, à l'adresse suivante: Vanpo-jardin, 80, rue de Merville, 59190 Hazebrouck

    - Téléphone: à l’aide de votre carte bancaire en contactant notre service client au 03 28 41 64 62 (Prix d'un appel local)

Question 2 : Modes de livraisons et tarifs
Quels modes de livraison sont proposés et à quels tarifs ?
    - France
        - Retrait magasin:                                     Gratuit
        - So colissimo Commerçant:                    5.50 euros
        - So colissimo Bureau de poste:              6.90 euros
        - So colissimo Domicile:                           6.90 euros
        - Mon espace Cityssimo:                          6.90 euros
        - Chrono Relais:                                        à partir de 7.90 euros
        - Chronopost:                                            à partir de 9.95 euros
 
    - Belgique:
         - So colissimo commerçant:                     à partir de 7.50 euros
         - So colissimo domicile:                            à partir de 7.50 euros
         - So colissimo bureau de poste:               à partir de 7.50 euros
 
    - DOM:
        - So colissimo domicile:                             à partir de 15 euros
 
    - TOM:
        - So colissimo domicile:                             à partir de 25 euros
 
    - Allemagne, Luxembourg, Pays Bas
        - So colissimo domicile:                             à partir de 12 euros
 
    - Espagne, Italie, Suisse, Royaume Uni
        - So colissimo domicile:                             à partir de 15 euros
 
    - Votre pays n'est pas dans la liste, dans ce cas contactez nous par mail ou par téléphone.
 
 
Question 3 : Délai de livraison

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Les délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi. Consultez notre rubrique Livraison ci dessus pour davantage d'informations

Toutes commandes dont les pièces sont disponibles et commandés avant 14h, sont expédiées dans la journée.

Question 4 : Suivi de livraison

Comment suivre ma commande ?

Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...

Question 5 : Où en est ma commande?
Où en est ma commande? 
 
Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la rubrique Commandes . Vous pourrez alors suivre toutes les étapes de votre commande : paiement enregistré, en attente de préparation, en préparation, expédiée...
 
Question 6 : J'ai un doute sur mes pièces à commander
J'ai un doute sur mes pièces à commander
 
Si vous ne trouvez pas vos pièces, la marque ou modèle de votre machine, et si vous avez un doute sur les bonnes pièces à commander pour votre machine, vous pouvez contacter notre service client soit par mail soit par téléphone. 
Question 7 : Je n'arrive pas à commander
Je n'arrive pas à commander
 
Si vous n'arrivez pas à commander, que vous êtes bloqué sur le site dans le tunnel de commande, ou sur toute autre page contactez nous au 03.28.41.64.62 (Prix d'un appel local).
 
Question 8 : Retourner un article
Comment retourner un article?
 
La loi impose un délai de rétractation de 14 jours francs, à compter de la date de réception des articles. Vanpo-jardin étend ce délai à 30 jours. Les frais de retour sont à la charge du client. Dans le cadre d'un échange, les frais d'envoi de la nouvelle pièce ne seront pas facturés. 
Vous pouvez télécharger un bon de retour sur notre site, dans "Mon compe, Mes retours", précisez la nature du retour, et les articles retournés à l'adresse suivante, Vanpo-jardin, 80, Rue de Merville, Service Retour, 59190 Hazebrouck
Nous procéderons à l'échange dès réception, les remboursements se font dans un délai maximum de 15 jours par chèque ou recrédit sur votre compte bancaire.
Tous les articles retournés doivent obligatoirement être dans un état neuf, avec son emballage d'origine.
Vous pouvez également appeler nos conseilers afin d'avoir la référence de la bonne pièce à commander.